Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Supervízor recepcie hotela
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Supervízora recepcie hotela, ktorý bude viesť a koordinovať prácu recepčného tímu s cieľom zabezpečiť vysokú úroveň služieb pre hostí. Táto pozícia vyžaduje výborné organizačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a komunikovať s rôznymi oddeleniami hotela. Supervízor recepcie je kľúčovým článkom medzi hosťami a hotelovým personálom, zabezpečuje hladký priebeh check-in a check-out procesov, rieši sťažnosti hostí a dohliada na dodržiavanie štandardov kvality. Okrem toho sa podieľa na školení nových zamestnancov a optimalizácii pracovných postupov recepcie. Kandidát by mal mať skúsenosti v hotelierstve, znalosť rezervačných systémov a schopnosť pracovať pod tlakom. Táto pozícia ponúka príležitosť rozvíjať svoje manažérske schopnosti v dynamickom prostredí cestovného ruchu a prispieť k spokojnosti hostí a úspechu hotela.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia práce recepčného tímu.
- Zabezpečenie vysokého štandardu zákazníckeho servisu.
- Riešenie sťažností a požiadaviek hostí efektívnym spôsobom.
- Koordinácia check-in a check-out procesov.
- Školenie a podpora nových zamestnancov recepcie.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami hotela.
- Správa rezervačných systémov a administratívnych úloh.
- Monitorovanie dodržiavania interných predpisov a štandardov.
- Príprava reportov o výkonnosti recepcie.
- Optimalizácia pracovných procesov recepcie.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou vysokoškolské.
- Skúsenosti na podobnej pozícii v hotelierstve minimálne 2 roky.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Znalosť práce s rezervačnými systémami (napr. Opera, Fidelio).
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom.
- Znalosť aspoň jedného cudzieho jazyka, výhodou angličtina alebo nemčina.
- Flexibilita a ochota pracovať na smeny vrátane víkendov a sviatkov.
- Zodpovednosť a samostatnosť pri plnení úloh.
- Základné znalosti práce s počítačom (MS Office).
- Príjemné vystupovanie a profesionálny prístup k hosťom.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu na recepcii?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké rezervačné systémy poznáte a používate?
- Ako zabezpečujete vysokú kvalitu zákazníckeho servisu?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a v stresových situáciách?
- Aké jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Máte skúsenosti so školením nových zamestnancov?
- Ako by ste zlepšili pracovné procesy na recepcii?
- Prečo chcete pracovať práve v našom hoteli?
